8月21日，国内出名电子商务研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中间发布《2017年（上）中国电子商务用户体验与赞扬监测陈述》。据这份陈述显示，2017年上半年“中国电子商务赞扬与维权公共办事平台受理的全国收集消费用户触及赞扬案件数目同比2016年同期增加35.56%，包罗京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等在内的电商平台在快速增加的同时，连结了较好的用户体验；而以洋船埠、聚美优品、小红书、铛铛网等为代表的电商平台，则在售卖赝品、用户隐私等层面频仍地“危险”到了消费者。

跟着挪动互联网迸发式的增加，特别是社交拼团、海淘、O2O、挪动出行、分期消费等“时兴”消费体例的呈现，它们在带给消费者良多的便当、实惠的同时，也带来很多的懊恼与搅扰，随之而来的赞扬也不竭增添。收集售假、退换货难、子虚发货、售后办事差、收集欺骗等问题搅扰泛博收集消费用户。

《2017年（上）中国电子商务用户体验与赞扬监测陈述》经由过程2017年上半年接到的全国收集消费赞扬案例，包罗国内零售电商、跨境进口电商、糊口办事电商等焦点电商行业，和微商、物流快递、互联网金融等相干范畴，进行用户收集消费赞扬舆情监测、案例阐发所得。据中国电子商务赞扬与维权公共办事平台年夜数据显示，2017年上半年经由过程在线递交、德律风、邮件、微信、微博等多种赞扬渠道受理的全国收集消费用户赞扬案件数同比2016年上半年增加35.56%。此中，零售电商赞扬占比76.24%（收集购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%），成为消费赞扬“重灾区”，赞扬占比立异高，同比客岁同期的67.20%增加13.45%，收集购物同比增加17.19%，跨境进口电商与客岁同期根基持平，微商增加620%。

在糊口办事电商范畴，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费胶葛多，赞扬占比为15.02%，同比客岁同期的21.03%降落28.58%；跟着校园贷等监管增强，互联网金融类赞扬占比为2.65%，同比降落57.87%；比拟往年，B2B收集商业赞扬占比逐年下降，其2016年上半年赞扬占比为1.34%，2017年上半年赞扬量少，可疏忽不计；物流快递赞扬占比为1.46%，同比降落65.24%；其他（收集传销、收集欺骗、收集集资洗钱等）占4.63%。

《陈述》显示，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北、湖南、福建、河南为“全国十年夜热门电子商务赞扬地域”；辽宁、湖南、安徽、陕西、河北、深圳、重庆、黑龙江、江西、陕西顺次排名。与客岁同期比拟，上榜前十年夜热门电子商务赞扬地域的城市不变，此中上海赞扬占比同比上涨23.24%，增加相对较多；江苏同比降落23.46%，降落较着。收集消费赞扬集中地域为北上广和东部沿海地域，而中西部地域也有部门城市如湖北、湖南上榜。赞扬稠密必然水平上注解了消费者网购频次高、维权认识相对较强。

另外，《陈述》表露“2017年（上）全国零售电商十年夜热门被赞扬问题”，别离为发货问题、退款问题、商质量量、收集讹诈、收集售假、退换货难、子虚促销、客户办事、包管金不退还、物流问题。相干数据注解，发货问题比拟客岁同期赞扬占比上涨57.35%，成为头号赞扬问题；收集售假环境并未好转，比拟客岁同期的5.92%上涨39.02%；退款难、退款慢成为零售电商的第二年夜痛点问题，赞扬占比比拟客岁同期的9.92%上涨45.67%；定单打消问题有所好转，未入选十年夜热门赞扬问题；针对平台电商的包管金不退问题新上榜，占比3.47%，首要为平台电商不退还商家包管金。本报记者 刘洋

案例一：洋船埠等跨境电商屡现赝品

买手认证、货源核对、物流监管存缝隙

据国内媒体的公然报导显示，洋船埠经由过程买手代购商品疑似赝品，买手认证、货源核对、物流监管均具有缝隙，操作进程隐藏玄机。对此，洋船埠回应记者kaiyun�ٷ�app卧底做买手自买自卖属在非一般买卖。而部门快递网点捏造物流消息，成为“假海淘”的爪牙。据中国电子商务赞扬与维权公共办事平台接到的用户维权案例显示，海淘市场水太深，从泉源到运输渠道都隐藏玄机。此中洋船埠、丰趣海淘、小红书、西集网等均呈现疑似售假案例。

近日，23吨重的冒充海淘化装品在青岛被查，并从中牵扯出了一条完全的海淘赝品出产链，造假手法也愈来愈隐藏。经查询拜访发觉，在某些二手买卖平台上，多量量的年夜牌化装品空瓶被公开叫卖，颠末“海外镀金”后，这些空瓶很有可能“改头换面”以后以代购正品的身份呈现在各年夜发卖平台。而快递单和采购小票，一样能够捏造物流消息和生产地。

点评：中国电子商务研究中间认为，商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。假如消费者碰到商家知假售假的环境，按照《消费者权益庇护法》，可申请退一赔三。碰到制假售假网站则能够举报给工商、质检、食物药品等专业部分。假如运营者明知商品或办事具有缺点，依然向消费者供给，形成消费者或其他受害人灭亡或健康严峻侵害的，受害人有官僚求运营者按法令划定补偿丧失，并有官僚求所受丧失二倍以下的赏罚性补偿。

案例二：“小红书”用户消息年夜范围泄漏

用户蒙受分歧水平经济丧失

用户消息泄露是2017上半年电商行业较为敏感的话题之一。此前，小红书呈现用户消息年夜面积泄露事务，被泄漏消息的用户接到欺骗德律风，欺骗份子以退款为钓饵，经由过程蚂蚁借呗、来分期、顿时金融等假贷平台进行欺骗，用户蒙受分歧水平经济丧失。消息泄漏几近是当下电商市场的通病，而消息泄漏中受害最年夜的是处在被动的消费者。

据中国电子商务赞扬与维权公共办事平台最近几年来接到的用户赞扬案例注解，最近几年来互联网电商行业“泄密”事务几次呈现，严重典型的包罗：5173中国收集游戏办事网数次被“盗钱”、“小红书”疑似消息泄漏致用户上当、“铛铛网”屡次用户账户遭盗刷、“1号店”员工表里勾搭泄漏客户消息、腾讯7000多万QQ群遭泄漏、携程手艺缝隙致使用户小我消息、银行卡消息等泄漏、微信伴侣圈小游戏盗取用户消息、快递单销售成“灰色财产链”、13万12306用户消息外泄事务等，而无一破例的是，在这些“泄密”事务背后，消费者的权益都遭到了分歧水平的侵害。

点评：中国电子商务研究中间认为，现在浩繁的欺骗都与消息泄漏有间接联系关系。《新消法》明白划定，运营者和其工作人员对搜集的消费者小我消息必需严酷保密，不得泄漏、出售或不法向他人供给。《电子商务法（草案）》中，加年夜对消息平安的庇护力度，明白包罗第三方电商平台、平台内运营者、付出办事供给者、快递物流办事供给者等在内的消息平安庇护义务主体。提出对未实行庇护权利的，最高处50万元罚款并撤消执照；组成犯法的，究查刑事义务。

,kaiyun报道