美国优良美容品牌雅诗兰黛比来在中国市场获得了庞大的成功。在2017财年第四时度，中国地域的品牌增加幅度高达40％，与同期全球销量增加率达5％的成就构成光鲜对照。
全球消费者市场与介入的品牌和互动副总裁Tricia Nichols上周在纽约峰会Women's Wear Daily电子论坛上颁发演讲，在会后Jing Daily精日传媒与他和品牌线上副总裁Jon Roman进行了专访。在此次采访中，Nichols和Roman揭露了雅诗兰黛中国计谋的奥秘，包罗若何利用微信和微博在天猫上发卖。 Nichols说，他们还肯定了接触中国消费者的最好体例，按他的话来讲，中国消费者一个不竭转变的生齿。Jing Daily精日传媒：公司若何顺应营销策略吸引中国不雅众？Tricia Nichols：我们晓得这是一个不竭增加的市场。中国客户消费美容（产物）的体例也在不竭成长。所以跟着我们开辟新产物，我们不竭点窜我们的策略。以此来鞭策自品牌的灵感、教育、立异和批评。在计谋方面，我们有一个很是壮大的当地团队在中国运营。他们很是领会中国消费者。他们与我们位在喷鼻港的区域团队和纽约的全球团队合作无懈。如许，我们能最年夜水平上真正上发觉中国消费者确当下需求。Jing Daily精日传媒：雅诗兰黛在中国具有高度复杂的社交媒体策略。 微信和微博对你有多主要？哪一个平台为品牌的商务方针做出更年夜的进献？Tricia Nichols：这两个渠道对我们的计谋很是主要，不但是品牌认知，还介入不雅点。并且由于两个平台真的是品牌一体化生态系统的一部门。微博和微信作为两年夜的社交媒体平台，我们但愿与他们一路成长。我们为每一个平台采取了分歧的策略，由于它们自己有并世无双的特质。我们认为微博是一个更抢手的平台。人们真正领会我们的品牌，并经由过程讲故事来扩年夜内容。而对微信来讲，这明显是一种沟通东西，加年夜与消费者的互动。它有助在将通俗人转化为品牌消费者。 微信也是我们从线上引流到线下的首要平台。Jon Roman：把品牌电子商务网站与微信相毗连也很是主要。Jing Daily精日传媒：雅诗兰黛若何利用微信来治理客户关系？Tricia Nichols：微信是很多事务的一对一平台。它为我们供给了从消费者互动角度来发送动静和加年夜联系的绝佳机遇。还一个客服元素，好比间接毗连到我们的电子商务网站。Jon Roman：例如，在微信上我们有一个间接到虔诚打算的链接，这个链接间接到客服。Jing Daily精日传媒：在中国，雅诗兰黛在阿里巴巴的天猫与品牌本身的中国官方网站上发卖。为何天猫是相当主要的发卖渠道？Jon Roman：我认为，在天猫，我们真的是全球名誉美妆品牌的带领者。我们将天猫视为吸引消费者可贵的机遇，特殊是在那些没有产物分销的3、4线城市。它使我们可以或许领会相关消费者的更多消息，和若何进行品牌定位与沟通。别的，因为[天猫]具有如斯多的数据，它为消费者供给了很多看法。这真的有助在我们改变我们对消费者的立场。 [另外一方面]，我认为具有本身的电子商务网站也长短常主要的，由于它是品牌的门脸。在这上面我们能够缔造本身的手艺，办事和经验。我们能够具体引见我们的办事，例如我们的虔诚打算，并毗连到我们的微信帐户。Jing Daily精日传媒：雅诗兰黛指定中国女演员杨幂本年早些时辰成为品牌年夜使。为何品牌需要本地的年夜使？公司期望她能饰演甚么样的脚色？Tricia Nichols：这是我们若何对待杨幂：她是中国最有影响力的女性之一，特殊是在微博上。我们选择她长短常较着，由于她能激起和吸引中国女性和美妆消费者。她与我们的第一次合作是在二月份，微博被转发了了100万次，主动上调了我们的发卖额，跨越了500％的事迹。她真的像我们所但愿的那样能与消费者发生共识，对他们有吸引力。Jing Daily精日传媒：中国正在线上线下相连系的贸易成长。好比阿里巴巴和JD.com等首要电子商务火伴已与高端实体零售商合作，将在线购物与线下零售毗连起来。甚么是雅诗兰黛的线上离线策略？Jon kaiyun�ٷ�appRoman：我们正在不竭成长我们的策略，每一年365天推出店内体验，供给基在护肤或化装办事的体验，环绕好比新年、三八妇女节等做产物勾当。我们还在自力商铺和快闪店中主办消费者和KOL勾当。因为我们的商铺是品牌的纯洁表示，市场首要在这些品牌情况中操纵本地的影响力和代言人，如王凯和杨幂。他们从调动消费者介入度与发卖的角度来看都长短常成功的。Jing Daily精日传媒：雅诗兰黛进一步从中国市场获利的最年夜挑战是甚么？Tricia Nichols：对中国消费者来讲，正如我们所看到的那样，他们的购物体例，消费美妆的体例，与受开导体例老是在不竭转变。所以你晓得这是一个挑战，我们必然要与他们一路成长。我们需要领会趋向，并与他们一路开辟产物。另外一个挑战是若何制造一个全球品牌并连结中国本土化。来历：JingDaily精日传媒作者：Yiling Pan,kaiyun报道