作者:诸鸿雁

80%的95后在进行采办决议计划时会遭到社交媒体的影响,与其他春秋群比拟，这些年青一代在挪动装备上的采办转化率高达2倍。

美妆连锁巨子丝芙兰的线上零售又有了年夜动作。

据零售媒体RetailDive报导，丝芙兰近日公布推出一款名为“Beauty Insider Community（美妆达人社区）”的会员专享挪动利用社交平台。

这不是丝芙兰第一次做社交。几年前，它就在官网sephora.com上斥地了Beauty Talk、Beauty Board等多个美妆论坛。但Beauty Insider Community的跨时期意义在在，这是丝芙兰初次把各类社交功能会聚在一路，构成一个“社区”，而不是像之前那样，分离在官网的各个角落。

Beauty Insider Community由五个部门构成: 主页、小我消息、小组、对话和画廊。用户不但能够在上面定阅美妆主题，取得立即资讯，还能成立群组，及时在社区里交换各类美妆心得。它乃至还完美了照片墙互动功能，不单能Po出本身美美的照片挂上彀，乃至阅读他人照片时还能按照设定屏障失落特定脸型的人。

丝芙兰“Beauty Insider Community”挪动利用页面

假如说以上这些还只是近似在图片社交利用“同款”的话，那末Beauty Insider Community上的“Beauty Matches”功能绝对会让你心水。顾名思义，假如某个用户与你有着相仿的采办偏好、分享内容、定阅主题乃至是表面特点，那你俩便可以配对。也就是说，机械按照数据主动为你寻觅“同好”。如许的“精准社交”是否是相当智能？

对此，丝芙兰数据部高级副总裁Mary Beth Laughton给出的来由特殊其实。媒体Women’sWearDaily在报导中援用Laughton的原话说：“我们的顾客巴望那些能与他们有深切个别交换的的感情表达渠道，他们正在不竭的寻觅本身的同类，分享相互对漂亮的熟悉。”

固然，丝芙兰的野心远不止在此。美妆社区不只是一个让用户“交伴侣”的场合，它还承当了必然的“卖货”功能。Beauty Insider Community答应消费者在待售产物的页面上聊天，会商产物的利用结果、征询产物的采办建议……也就是说，消费者自觉的成了“发卖人员”。“我们但愿用户能相互进行互动，就像在实体店里买工具那样。我们能够把他们看做是品牌的‘美容参谋’，他们是壮大的动静来kaiyun�ٷ�app源。”Laughton指出。

丝芙兰方面暗示，品牌不但需要实现顾客在线和离线购物体验的无缝对接，并且还但愿数字立异产物在利用时显得直不雅而风趣。作为一家长于操纵数字营销手段玩“体验式办事”的化装品公司，丝芙兰很早就最先了分歧的测验考试。

《快公司》在报导中提到，早在三年前，丝芙兰就在米兰推出了全球首台具有3D加强实际（VR）功能的眼影虚拟试装镜。与具有延时性的2D试色分歧的是，这台“魔镜”能够追踪用户的面部特点，借助摄像头在屏幕上及时显现试色结果。而它在2016年1月推出的AR试妆手机利用Virtual Artis由于便当的利用体例和超多的SKU更受人热捧。上线10月便有了跨越11万次的照片分享，平均每位用户每次会在这个利用上体验50款产物。

丝芙兰Virtual Artis虚拟试妆手机App

而到了2015年，尚是保守线下零售商的丝芙兰最先测验考试冲破线上零售的突围，不但与Google、Apple等科技巨子合作，还组织了一支自力团队，在旧金山湾区制造了一间立异尝试室，经由过程对新型概念设想、测试、评估，鞭策挪动和实体购物的优化。

2015年3月，跟着尝试室的强大，多个新兴数字化体验项目被提上了日程。比方此中一项相当使人冷艳的个性扮装扮指点办事Pocket Contour：将本身的照片扔得手机App上，后台会主动对用户的面部特点进行阐发，提出改良建议，并赐与产物利用指点。这完全就成了化装品柜台美容参谋办事的翻版。

丝芙兰个性扮装扮指点办事Pocket Contour

8个月后，跟着各类手艺的不竭插手，丝芙兰新概念门店开了起来：Sephora Beauty TIP Workshop，这也是丝芙兰第一家真正意义上沟通线上和线下的门店。《富丽志》在报导中提到，该门店的焦点区域是一间美妆教室，具有12个配备iPad的化装台，用户不但能够自若的进修各类化装技能，还能为丝芙兰美妆论坛 Beauty Board 供给素材。虚拟试装手艺Virtual Artist和数字阐发测试手艺也被塞进了这间“教室”的各个产物区域。

Sephora Beauty TIP Workshop具有12个配备iPad的化装台

而到了2017年，丝芙兰的数字营销办事不再追逐猎奇新颖的噱头，反而寻求起更加精美的体验。本年7月，丝芙兰在波士顿的高端购物街上开了一家小型精品商铺Sephora Studio。这家精品店不再利用收款机，转而操纵手机数字办事处置收付款；为了减轻对数字阐发测试手艺的依靠，由美容参谋拍下顾客的化装照片、记实下产物的测试结果，并经由过程邮件发送给顾客。“我们的方针是利用手艺来鞭策顾客和美容参谋之间成立私家关系。”Mary Beth Laughton说。

从蜻蜓点水式的挪动装备定阅办事，到小试牛美金的AR虚拟试妆，再到大马金刀的改革概念门店，再到今天的美妆社区App；从线上到线下，从暖和到激进，丝芙兰的体验式零售营业玩的愈来愈年夜，这恰好就是丝芙兰可以或许在美国线下零售关店潮中存活下来的法门。

研究几回再三注解，80后喜好可以或许供给体验式办事的品牌，而更年青的95后固然也执政着这个标的目的成长。近期IBM贸易价值研究院和NRF的一项研究注解，95后更喜好与品牌进行互动，80%的95后在进行采办决议计划时会遭到社交媒体的影响。与其他春秋群比拟，这些年青一代在挪动装备上的采办转化率高达2倍。在线下，丝芙兰年夜弄“体验式零售”概念，把产物利用进程变成消费者与美容参谋之间好玩的互动；在线上，丝芙兰则玩起了数字营销手段，斥地“新美妆社区”，紧紧黏住社交收集一代。经由过程这些测验考试，丝芙兰牢牢地把这些极富采办力的年青人攥在了手心里。

,kaiyun报道