作者: Laura M.Holson

相关零售业危机的报导到处可见，消费者抛却百货商场，转而投向电商和快时髦的怀抱。化装操行业的命运却与零售业分歧。

据市场研究公司NPD Group统计，在截至2月的曩昔一年中，美国的品牌化装品产物发卖额上涨了6%，达159亿美元。仅美妆产物的发卖额就上涨了11%，合计达73亿美元。但化装操行业也在履历动荡，部门缘由在在像丝芙兰等零售商的成功。跟踪化装品业发卖环境的欧睿国际(Euromonitor International)暗示，丝芙兰是今朝全球排名第一的化装品专营零售商。

博主和YouTube明星、Instagram视频和虚拟助手正在代替百货商场的导购，此刻的顾客对眼影和渐变唇妆的领会跟导购一样多(乃至比他们晓得还多)。品牌虔诚度这类说法已过时了，此刻风行的是丝芙兰倡导的“多试多买”策略。伴侣们也像是接管过专业培训一样。

NPD Group全球化装操行业阐发师卡伦·格兰特(Karen Grant)暗示：“年数稍长的消费者可能有点儿猜疑，但年青消费者会感觉‘天哪!瞧瞧!，全部进程就似乎是在玩儿一样，你在店里或网站上逗留的时候越长，就越有可能花失落更多钱。”

格兰特估计，在18到54岁的女性中，40%的人天天会用5种和以上的化装品。她说：“这反应了我们这个时期陷溺在自拍、一切靠图措辞的文化。”

丝芙兰担任品牌营销的副总裁黛博拉·叶(Deborah Yeh)暗示：“柜台发卖员已被YouTube上的数百位红人所代替，此刻消费者听到的声音愈来愈多，我们则在尽力废除人们的迷惑”，让消费者在采办之前先试用。

丝芙兰由法国豪侈品团体LVMH所有，在33个国度开了2300多家门店，它为精晓数字手艺的顾客供给了良多手艺小玩艺儿，和让项目师看了都酡颜的计较机展现手段。

想尝尝50种分歧色号的唇彩，可又不想让嘴唇皲裂?这儿有一款应用了加强实际的手机利用来帮你试妆。顾客还能够刷脸取得本身的色采IQ，并以此来寻觅合适本身肤色的产物。你也能够坐在数字工作站前面，进修怎样画颧骨的轮廓线。丝芙兰乃至还本身的4D顯示器，给触摸屏配了个电扇，让顾客能闻到花喷鼻、土壤芬芳等年夜大都喷鼻水的气息。

住在曼哈顿的作家兼编纂瑞贝卡·帕尔(Rebecca Pahle)每一个月城市到位在时报广场四周的两家丝芙兰店里逛两次。她说：“逛丝芙兰，我很轻易就会在里面花很长时候，胡乱看些工具，然后花失落良多本来没筹算花的钱。我老是会测验考试良多工具，试图弄清晰我喜好什 么。”

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帕尔不在百货商铺买工具，她说：“我不会把百货商铺和化装品联系在一路。”

帕尔最喜好丝芙兰的处所在在能本身掌控购物进程。她说：“在丝芙兰里没人理我，我喜好如许，不喜好被人推销。”

2015年，丝芙兰在旧金山一家革新过的仓库里开了一个立异尝试室，测验考试把手机利用和店内购物连系起来、缔造流利购物体验的新体例。颠末一番尽力，顾客能够像在纽约前驱广场店一样，购物时几近不会遭到甚么打搅—而叶暗示，前驱广场店就是公司建立的“将来版门店”。

此刻，百货商场也在尽力进修进步前辈的做法。将来几个月里，Bloomingdales百货将对其化装品部分来一次严重改革，估计耗时一年。公司担任化装品部分的弗朗辛·克莱恩(Francine Klein)说：“顾客在店里的新体验将更具手艺感，他们能‘玩起来。跟上行业进步的脚步是对我们提出的挑战。”

梅西百货公司履行副总裁、美妆产物促销总司理穆里埃尔·冈萨雷斯(Muriel Gonzalez)暗示，发卖人员此刻不会只推销一个品牌的产物。梅西百货比来还收购了美妆精品店Bluemercury，其但愿借此拓展本身的化装品营业。

客岁，Barnes & Noble书店在其位在威廉玛丽学院、埃默里年夜学和杜兰年夜学等高校的门店内测验考试开设美妆小店Glossary。在那边，学生们没必要分开校园便可以试用各个品牌的产物。

据欧睿国际统计，今朝，丝芙兰碰到的最强劲的敌手是Ulta Beauty，这家化装品零售商是美国国内范围最年夜的美妆专营零售商(在全球规模内名列第二，仅次在丝芙兰)。Ulta Beauty由一名连锁药店前高管创建，发卖高真个和由药店出品的化装品，方针人群是那些想买出名品牌产物、想享受美容沙龙办事的顾客。

变化中的行业天然会让保守品牌感应重要。让一些人倍感焦炙的是，丝芙兰背后是LVMH，是以店里有很多团体部属的品牌，如MAKE UP FOR EVER、Fresh、Benefit、Givenchy、Guerlain和Dior。这引来了很多美妆公司的埋怨，惧怕加倍壮大的丝芙兰会左袒LVMH旗下的品牌，或在新晋化装品制造商和保守品间，选择对千禧一代更有吸引力的前者。

NPD Group阐发师格兰特说：“此刻一切都是未知数，大师必需表现出本身的分歧的地方，只要如许才能获得成功。”

,kaiyun报道