北京时候5月30日动静 欧莱雅中国CEO斯铂涵日前在法国Viva Technology科技立异年夜会时代接管了等媒体专访。他在回覆记者发问时暗示，美妆行业曩昔五年的转变远弘远在曩昔三十年的转变，而此后两年的转变会远弘远在曩昔五年的转变。

　　为何如许说呢？他注释称，我们方才讲到的所有这些进步前辈手艺势必会对我们的美妆范畴起到天崩地裂翻天覆地的转变。而这些转变必然能让不计其数的消费者，特别是中国中产阶层的消费者群体受益，让他们取得更多的可能去触和到美，去享遭到美，这就是一个了不得的转变，而这类转变是我们之前没有的，由于这些手艺都是我们刚最先摸索和发觉到的。

　　以下为采访实录：

　　时候：5月24日(周四)

　　受访人：

　　欧莱雅团体治理委员会成员兼欧莱雅中国首席履行官斯铂涵(Stephane RINDERKNECH)

　　欧莱雅中国首席数字营销官吴翰文博士(Hagen WUELFERTH)

　　记者：我想问的问题是欧莱雅立异的机制，适才听手艺总监讲了良多关在手艺科学研究，欧莱雅如何经由过程立异机制实现立异？更多是投资孵化手艺的模式仍是手艺收购的立异模式？

　　斯铂涵：立异对此刻的公司长短常主要的，假如这个企业可以或许引领立异才会博得市场、而今天的立异最首要的魂灵之点是要以消费者为中间，拿中国来讲，中国消费者行动的改变在曩昔的五年的转变跨越曩昔三十年转变的总和。能够看到消费者真的是在不竭和快速的转变当中。今天中国的消费者见识很是广，他们对消息洞若观火，所以他们想获得最好的。他们对产物有着极为刻薄的要求，在消费进级的历程中愈来愈但愿取得更高质量且抽象加倍高真个产物。

　　常识的渐长和愈来愈刻薄的需求，一方面是由于数字化，别的一方面是他们持久活着界各地漫游各国，看到了很是多的品牌和品类。

　　所以我们的立异必然要从消费者的需求动身。具体来讲，我们的研发和立异中间就是一个最好的例子，我们有特地的人员去领会消费者的各个方面。他皮肤的特点是甚么，他的头发的特点是甚么，他的眼睫毛有甚么特殊的分歧。

　　这类以消费者为中间的立场来历在欧莱雅团体“美的普和化”(Universalisation)的计谋方针。“美的普和化”就是在全球化的根本上，加上对本地消费者特点的领会和尊敬，同时把这些特点反应在产物的研发上，真正量身定制出全球品牌在本地完全合适当地消费者需求的产物。所以我们的研发完满是朝着这个标的目的走的。

　　同时，我们的研发和立异在全球有很强的联动性，我们在全球有六年夜研发和立异关键，此中一个在中国，每一个关键彼此联动互补，同时每个关键都有自己的特长，并为当地消费者的怪异需求办事。

　　在领会消费者需求的历程中，数字化为我们带来了倾覆性的感化、数字化让我们加倍精准地领会消费者需求。今天在数字化的海潮中，人工智能、年夜数据等手艺都能够帮忙我们更深一步领会消费者的需求。这类消息不但可以或许让我们加倍有针对性地为消费者带来倾覆性的产物，同时也能够帮忙我们对消费者的办事和体验进行立异。今天，消费者不但只看中产物，办事和全部购物流程的体验也相当主要。

　　对数字化的海潮，欧莱雅团体很早就最先做了周到筹谋，起首就是在2012年的时辰，我们在旧金山成立了立异孵化部。

　　在这个范畴，在中国我们也做了很是多的立异，好比申明天我们在Viva Tech上面会看到我们和阿里巴巴合作的虚拟试妆镜；还我们和京东做的声控的智能声响，还我们合作火伴腾讯和阿里巴巴的孵化平台中的一些美妆科技草创公司等，明天我们都能够看到。

　　跟草创公司的合作在我们团体也长短常主要的。在中国，我们跟主要合作火伴腾讯和阿里巴巴一路合作，但愿把他们孵化平台中最优异的美妆科技草创企业推向国际。明天大师会看到三家来自中国的草创公司——抹茶美妆、企加云、漂亮修行，比赛欧莱雅团体合作火伴——全球最年夜的草创企业园区Station F的年夜奖。

　　记者：欧莱雅跟这些草创公司，和跟腾讯和阿里巴巴合作模式是甚么样？

　　斯铂涵：你这个问题提的很好，我们是一种开放式的立异模式，终究是同享共利的一种模式，终究是要办事在消费者的。最主要的是我们能一路挖掘一些很是有创意的草创公司的好的设法和倾覆性的立异，为将来之美做出进献。

　　一旦对准一家好的草创公司，最主要的就是采取甚么样的体例和方式来对他们投资，来帮忙他们将创想变成真正可以或许改变将来之美的科技。在这个进程中，我们有各类分歧的体例去合作和撑持他们。

　　在全球，我们跟Station F， Founders Factory和Partech Ventures等很是出名的孵化平台签定了计谋合作和谈，来为草创公司供给撑持；也收购了像ModiFace如许很是成功的科技企业，从而应用他们现有的手艺。

　　固然我们跟腾讯和阿里巴巴没有签订正式的和谈，可是我们已最先在合作。你们明天看到的三家中国的草创公司就是这类合作的功效，他们终究有可能取得我们和Station F合作框架下的撑持，帮忙他们成为能缔造倾覆性手艺，从头界说将来之美的公司。这对我们团体来讲是一件很是棒的、了不得的工作。并且他们本身也很是振奋，在此之前没有先例，一切都需要靠我们本身去首创，要去想一些新的主张，让这些公司的创想变成真正可以或许落地的手艺。

　　曩昔五年的转变远弘远在曩昔三十年的转变。我今天也能够告知你们，此后两年的转变会远弘远在曩昔五年的转变。为何如许说呢？

　　我们方才讲到的所有这些进步前辈手艺势必会对我们的美妆范畴起到天崩地裂翻天覆地的转变。而这些转变必然能让不计其数的消费者，特别是中国中产阶层的消费者群体受益，让他们取得更多的可能去触和到美，去享遭到美，这就是一个了不得的转变，而这类转变是我们之前没有的，由于这些手艺都是我们刚最先摸索和发觉到的。

　　而欧莱雅在这个历程中绝对属在领先者。最早，我们在电商范畴取得了领先，以后又在线上线下彼此融会的新零售范畴巩固了劣势。此刻，我们在新手艺和草创公司的孵化范畴也走得比力领先和成熟了。所以，我们相信在瞬息万变的科技海潮的鞭策下，我们将是新时期的弄潮儿。

　　举一个例子，我们适才说的智能化语音声响(即欧莱雅男士与京东合作开辟的Butler in Living Room)。很多男士对化装品、护肤品确切有一点无感，但这款智能化声响便可以帮到他们。

　　好比你问它，我此刻脸上长痘痘了，有甚么产物能够帮我把痘痘消弭失落吗？智能化声响能够告知你，你得从火山岩洁面乳最先，起首脸部要洁净清洁，这是第一部，这很主要。然后男士消费者就说，哦，本来是如许，那你能帮我买吗？由于男士也不晓得到哪里买，智能声响就说，好的，我能够帮你订。然后第二天产物就已送到你家里来了，真的很棒！

　　第二个例子，就是色采。每小我对色采的需乞降合适哪种色采是完全纷歧样的，包罗唇色和发色等等。对色采，需要有一个消费者的培育进程，而这个进程长短常难的。由于你真的不晓得消费者合适甚么本质，合适甚么样的粉底。让她们测验考试、领会，让她晓得合适哪一款产物是很长的一个进程。

　　假如你的口红用错了没相关系，擦了就好了，可是头发色彩染错了，消费者要顶着这个色彩3、四个月都没有法子。所以我们的第二个智能手艺就是我们的魔镜，能够很实在地反应消费者上妆或染发后的结果。消费者今天的需求是很非凡的，我就是我，我的头发色彩就是要跟你纷歧样，我口朱颜色就是要合适此刻的表情和这个场所。所以消费者的个性化也是特殊的较着。这个魔镜能够很实在地让你看到本身染紫色头发是如许的，我调染阿谁略微红色的是这个模样的，可以或许真正让你领会到合适哪一种头发色彩和口朱颜色，削减消费者毛病采办的可能。最初。消费者在感触感染到结果后能够在线一键采办。

　　方才说的这些人工智能、虚拟试妆镜、3D打印、年夜数据等等手艺，不是明天的手艺，在今天已具有了。经由过程这些手艺，我们对将来世界、将来糊口、将来之美可以或许有更多的创想。

　　中国在数字化范畴很是领先，中国也是全球美的年夜城市，正在引领美的趋向。这类领先在数字化范畴很是较着，包罗电商、新零售、智能手艺等等。我们正稳步朝着这些趋向前行，到了必然水平后会呈现奔腾式的、逾越式的冲破，真正领先美妆行业。

　　记者：适才说到消费者此刻面临这么多品牌和产物，我们的新手艺将若何帮忙消费者更精准地找到合适本身的产物？

　　斯铂涵：在护肤范畴已有良多如许的一些智能化高科技去帮忙我们的消费者对本身的皮肤状况进行精准的诊断。在如许的根本上告知你，你的皮肤状况合适甚么样的护肤品。

　　吴翰文：对，大师想必都晓得理肤泉品牌的UV Patch，贴在手上能够测试你的皮肤对紫外线摄取量到达甚么水平，你需要在几多时候内防晒，不然皮肤会遭到危险。此刻它的进级版就是UV Sense，贴在指甲上便可以很活络地进行测试了。我们理肤泉品牌在这方面有良多智能化的东西能够帮忙消费者晓得皮肤的非凡状态，有甚么非凡问题需要处理，以后会很有针对性地给你提出你对护肤产物的建议，帮忙消费者更切确地选择产物。

　　记者：我想晓得薇姿有吗？

　　吴翰文：也有。

　　记者：我想晓得将来的皮肤诊断需要在柜台进行，仍是更多经由过程线上体例进行？

　　斯铂涵：既能够在柜台做，又能够经由过程线上的一些智能东西测试。这类线上和线下的融会不是说从线上走到线下，或从线下走到线上，而是线上+线下的组合、互通和协调，今天我们在说的新零售也是如许的，是完全要把线上和线下一路连系起来。由于线上和线下不是彼此合作，不是完全分歧，而是彼此联动和互补的，是一种协调互动。今天中国在这个范畴做的很是领先，我们在美妆范畴里也长短常领先的。

　　你能够到店里面去做如许的测试，同时也能够在我们皮肤科大夫那边测试。在线上，我们的修丽可品牌可让消费者在线和皮肤科大夫进行沟通，完全kaiyun�ٷ�app是真人的沟通，不是机械人。

　　明天在Viva Tech上，你们能够看到将来的浴室、美发沙龙和零售店是甚么样的。举一个例子，我们买口红，我们之前选色彩是怎样选？我们就是涂在手段上试，试完了今后伙计看一下这个合适阿谁合适，现实上还不克不及真正反应到嘴唇上的结果和全体感受。明天你们便可以看到了，能够在镜子上看到3号色、5号色、15号色别离是如何的。假如最初选择仍是定不了，你能够拍一张照片发给你的闺蜜，看看5号色仍是8号色好，这是及时照出来的照片，同时美容参谋也在旁边，就会说这个色彩，我感觉还挺合适你的，由于你的气质是如许的。所以高科技是需要和人道化的元素进行连系的，由于实在的美容参谋见过不计其数分歧类型的人，他带着一种加倍人道化的角度给你建议。所以线上和线下必然是互动，任何一个都是不成替换的，机械是机械，需要人道化的加助。而手艺给消费者带来的便当也一样代替不了。

　　明天的美发沙龙也是如许，此刻的手艺可以或许给你一些建议，但同时还发型师带来资深的经验和怪异的目光，这是最棒的。全球的女性包罗男士，不计其数的人永久城市去发廊，永久城市去找发型师给他建议，可是有了科技的帮忙，二者的连系会让体验加倍完善，加倍精准！

　　记者：对产物立异和办事/体验立异的投入比例，有一个年夜致打算吗？

　　斯铂涵：对产物自己的缔造，就是现代的科技对产物自己开辟的影响。明天我们要看到的年夜数据草创公司“漂亮修行”，他们的手艺能够更快、更间接地领会到消费者的需乞降消费者的反馈，将会对我们产物的研倡议到很是年夜的感化。消费者对产物研发最注重的是有用性和平安性。所以草创公司用年夜数据的手段可让我们很是精准、实时、快速地领会到消费者对我们产物手艺和研发上的反馈，然后倒逼我们在产物研发上做出更多冲破，终究为消费者带来更令他们神驰的产物。

　　在天猫上面，我们也在做如许的统计，去看消费者的满足度若何，然后按照数据去摸索经由过程甚么样的手艺手段去供给消费者的满足度，不管是对产物，仍是对办事和体验。

　　记者：您说曩昔五年的转变要比曩昔三十年的转变还要年夜，将来两年转变要比曩昔五年转变还要年夜。你能不克不及斗胆猜测一下将来十年或二十年行业或是公司会有甚么样的转变？

　　斯铂涵：中国会饰演很是主要的脚色，不但仅是在重塑美妆市场的进程傍边。在倾覆性手艺不竭出现的时期中，我们真的是有良多工具能够做，从头去注释美妆行业，去更好地为中国中产阶层办事。在全部海潮傍边，欧莱雅在中国和全球城市继续饰演带领者脚色，引领行业的成长。

　　记者：欧莱雅比来收购的ModiFace，之前也办事在雅诗兰黛和其他品牌团体。欧莱雅并购以后会对本来合作有冲击和影响吗？

　　斯铂涵：我的谜底和适才讲线上线下的思绪是一样，线上线下不是一个矛盾的关系，而是相辅相成的互补关系。我们在美妆行业的思绪要跳出保守束厄局促，不要把目光放在合作层面上，而要放在消费者的层面上。我们要做的工作就是知足他们需求。我们要去思虑的问题就是若何经由过程世界领先的手艺去知足消费者瞬息万变的需乞降巴望。

　　让我很是冲动就是，此刻我们做的工作是在建立我们的将来。由于将来的尺度和法则都纷歧样，都需要我们缔造。在曩昔110多年的汗青中，我们第一次收购了ModiFace如许的手艺公司，是收购而不是参股。我们的方针是缔造将来，一直把存眷点聚焦在消费者身上。

　　记者：上午采访研发总监的时辰，他说到对生物科技的研发是为了提高行业壁垒。这和我们倡导的手艺同享是否是有矛盾？

　　斯铂涵：我认为完全没有这个矛盾。从我小我角度来说，我不会把留意力放在合作上，我会更存眷我们本身的工作。由于我们具有最好的人材，最好的产物。所以我不会去关怀他人怎样做，我只关怀我们怎样做，若何更好地领会我们的消费者。假如老是把留意力放在他人身上，终究会酿成和他们一样的企业。在曩昔110多年的汗青中，我们一向都是业界立异的俊彦，而今天我们也将自始自终地缔造将来。我们全数的精神城市用在存眷、知足和引领消费者的需求。

　　截至发稿，受欧莱雅之邀代表中国区参会的，基在年夜数据查询化装品成份的的APP项目(漂亮修行)，荣获了全球最年夜草创企业孵化园区STATION F评选年夜奖。

,kaiyun报道